Mikä todella erottaa meidät muista toimijoista? Kysyimme suoraan asiakkailtamme
Sen sijaan että määrittelisimme itse, missä olemme hyviä, halusimme kuulla suoraan asiakkailta: mitä asiakkaat arvostavat eniten yhteistyössämme?
Asiakkaille toteutetuista projekteista saatu palaute on nostanut esiin toistuvia teemoja, joiden pohjalta tunnistamme omat vahvuutemme.
Yrityksen sisällä moni asia voi näyttää tärkeältä, mutta asiakkaalle ratkaisevaa on lopputulos, joka toimii käytännössä. Näitä kolmea asiaa asiakkaat ovat korostaneet eniten.
’’Tosi hyvin mennyt projektit, yhteistyö toimii hyvin ja vastaukset ovat nopeita’’
1. Laatu, joka kestää ja johon voi luottaa
’’We are very satisfied with the quality of Croom shelters and the pace how quickly changes can be made’’
Asiakkaat kiittävät meitä viimeistellyn tuotteen laadusta, joka näkyy ja tuntuu. Tyylikäs ulko- ja sisäpinta, huolelliset johdotukset ja asennukset sekä viimeistelty kokonaisuus ovat konkreettisia todisteita tästä. Suunnittelemme modulaariset laitetilat loppuasiakkaan ja -käyttäjän tarpeiden mukaan.
Croomin esivalmistettu laitetila on suunniteltu kestämään. Rakenteen tiiviys ja eristys, laadukkaat materiaalit, ilmanvaihto ja muut tekniset ratkaisut tukevat tilan sekä sisällä olevien laitteiden elinkaarta ja toimintavarmuutta. Asiakkaat kehuvat Croomin vahvaa rakennetta, jonka avulla voidaan tehdä suuria täysin varusteltuja laitetiloja esivalmistettuna:
’’Pystytte tekemään suuria tiloja varusteltuna, välillä tulee tarve yli 5 m leveille ja noin 20 m pitkille kohteille’’
Laatu on käytännössä varmuutta siitä, että asiakkaan ei tarvitse miettiä, toimiiko kaikki vielä ensi vuonna. Jälkikäteen ei tarvitse tehdä korjauksia tai tarkennuksia, tai niitä tarvitaan huomattavasti vähemmän. Kun lopputulos on kestävä ja selkeä, asiakas voi luottaa siihen, että asiat toimivat – ja keskittyä rauhassa omaan ydintoimintaansa.
2. Suunnittelu alkaa asiakkaiden tarpeista
Asiakkaat arvostavat, että pystymme tarjoamaan käyttötapaukseen sopivimmat ratkaisut projektista riippumatta. Suunnittelu lähtee tilanteen ymmärtämisestä. Jo myynti-/tarjousvaiheesta alkaen kuuntelemme, millaisessa tilanteessa asiakas toimii ja mitä tarvitaan. Tarvittaessa kehittelemme ratkaisua yhdessä eteenpäin.
Asiakkaat korostavat erityisesti nopeaa reagointia ja ratkaisujen muokattavuutta. Modulaarisuus ja joustavuus tulevat esiin erityisesti silloin, kun tarpeet muuttuvat tai toteutus on haastavampi. Kun lähtökohtana on asiakkaan toiminnan ymmärtäminen, syntyy ratkaisu, joka on juuri siihen tilanteeseen toimiva toteutus.
Suunnittelussa yhdistyvät käytännön kokemus, tekninen osaaminen ja kyky muuttaa suuntaa, jos tarve sitä vaatii. Projektien ja keskustelun kautta opimme tuntemaan asiakkaamme tarpeet, tavat ja vahvuudet, minkä avulla pystymme yhä paremmin rakentamaan yhdessä laadukkaan ja sujuvan toimituskokonaisuuden. Asiakkaan sanoin:
’’Luottamus [Croomiin] on kasvanut ja nyt tehty useampia projekteja… Halutaan kehittää ratkaisuja pidemmälle teidän kanssa’’
3. Toimintaprosessi on selkeä ja tehokas
Hyvä tuote on tärkeä, mutta se ei yksin riitä. Asiakkaat ovat usein kiittäneet erityisesti sitä, miten sujuvasti yhteistyö etenee. Prosessi lähtee suunnittelusta ja ulottuu käyttökohteessa tehtävään asennukseen asti. Lähetämme valmiit suunnitelmat asiakkaalle ja ne hyväksytään ennen tuotantoa. Näin varmistetaan yhteinen ymmärrys ja minimoidaan tulevat muutokset ja riskit.
Toimituksissa tuomme mukanamme omat tarvikkeet ja tavat, että voimme varmistaa laadun ja turvallisuuden. Toimituksissa tulee palautetta, kuinka ’’halutaan sama Croomin asentaja uudelleen’’ tuleviinkin projekteihin, kun toimittajasta ja työn laadusta on tykätty erityisen paljon.
Kun projektissa on mukana kolmansia osapuolia, pidämme oman kokonaisuutemme ja lähialueet kasassa niin, ettei asiakas jää yksin koordinoimaan asioita eri toimijoiden välillä. Meidän projektin rajapinnat, eli eri toimijoiden väliset alueet, eivät jää harmaaksi alueeksi, vaan ne ovat selkeitä ja niissä tehdään yhteistyötä. Asiakkaan näkökulmasta se tarkoittaa, että työ etenee sujuvasti ilman perään kyselyä tai epäselvyyksiä.
Yhteenveto
Palautteen perusteella asiakkaat arvostavat Croomissa eniten näitä kolmea teemaa:
- Laatu, joka kestää ja johon voi luottaa
- Suunnittelu, joka huomioi todellisen tarpeen ja täyttää sen
- Toimintaprosessi, joka on selkeä ja tehokas
Nämä ovat asioita, joita asiakkaamme ovat meille sanoneet yhä uudelleen. Siksi ne ovat meille olennaisia. Kehitämme toimintaa asiakaspalautteen perusteella sekä teemme tuotekehitystä yhdessä asiakkaiden kanssa todellisten tarpeiden pohjalta.
Kun asiakas pyytää meitä mukaan seuraavaan hankkeeseen tai suosittelee meitä eteenpäin, se kertoo eniten siitä, mitä yhteistyö on merkinnyt. Se on meille selkein todiste siitä, että olemme lunastaneet odotukset.
Rakennetaan yhdessä ratkaisu, joka toimii myös Teillä.
Tutustu myös asiakastarinoihimme ja toteutuksiimme
